Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana klinikpro.id ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi sehubungan dengan layanan KlinikPro Vet — aplikasi manajemen klinik hewan yang kami operasikan di vet.klinikpro.id.

KlinikPro Vet digunakan oleh dua kelompok pengguna dengan peran berbeda:

• Staf klinik (admin, dokter hewan, resepsionis) — memiliki akun login untuk mengoperasikan sistem.
• Pemilik hewan (klien klinik) — datanya dicatat oleh klinik di dalam sistem, atau mengisi sendiri lewat halaman booking online publik.

Dengan menggunakan KlinikPro Vet, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan di halaman ini.

Ini adalah poin penting: untuk data pasien (hewan) dan pemiliknya yang diinput oleh klinik, klinik Anda adalah Pengendali Data (pihak yang menentukan tujuan pengumpulan data) dan klinikpro.id bertindak sebagai Prosesor Data (penyedia platform yang menyimpan & mengolah data tersebut atas instruksi klinik).

Artinya, pertanyaan atau permintaan dari pemilik hewan terkait datanya (mis. koreksi, penghapusan) sebaiknya pertama-tama diajukan ke klinik tempat mereka terdaftar. klinikpro.id membantu klinik memenuhi permintaan tersebut secara teknis.

a. Data akun staf klinik — nama, email, password (disimpan ter-hash, tidak pernah dalam bentuk asli), peran (admin/dokter/resepsionis), status aktif.

b. Data organisasi & klinik — nama klinik/cabang, alamat, kota, nomor telepon, email, jam operasional, logo, akun bank untuk pencatatan pembayaran.

c. Data pasien (hewan) & pemiliknya — diinput oleh staf klinik atau oleh pemilik sendiri lewat halaman booking online: nama pemilik, nomor telepon/WhatsApp, email, alamat; nama hewan, jenis, ras, tanggal lahir, berat, warna, nomor microchip, riwayat alergi, dan rekam medis (keluhan, diagnosis, tindakan, resep, tanda vital).

d. Data transaksi — faktur, rincian tindakan/obat/produk, dan catatan pembayaran (metode, jumlah, nomor referensi). KlinikPro Vet tidak memproses pembayaran kartu — pencatatan pembayaran dilakukan manual oleh staf klinik, sehingga kami tidak pernah menyimpan nomor kartu kredit/debit.

e. Data teknis — cookie sesi login, alamat IP dan log server standar untuk keamanan & pemecahan masalah.

• Menyediakan & menjalankan fitur KlinikPro Vet (rekam medis, janji temu, kasir, tagihan, laporan, dsb).
• Autentikasi & menjaga keamanan akun (login, sesi, kontrol akses per peran).
• Mengirim pengingat operasional (mis. pengingat janji temu harian, notifikasi masa langganan) ke staf klinik.
• Dukungan pelanggan — menjawab pertanyaan lewat WhatsApp/email, dan sesekali membantu penyelesaian masalah teknis di akun klinik.
• Menjaga & meningkatkan keandalan sistem (pemantauan error, pencegahan penyalahgunaan).
• Memenuhi kewajiban hukum bila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dibagikan secara terbatas hanya ke pihak berikut, sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan:

• Penyedia infrastruktur cloud (Railway) — tempat basis data & aplikasi KlinikPro Vet dihosting.
• Discord — saat ada booking online baru, sebagian data (nama pemilik, telepon, nama hewan, keluhan singkat) dikirim ke kanal notifikasi internal tim klinikpro.id agar bisa memantau & membantu klinik dengan cepat. Ini adalah alat operasional internal kami, bukan pihak ketiga yang menjual/mengiklankan data Anda.
• WhatsApp — tombol/link "Hubungi via WhatsApp" membuka aplikasi WhatsApp Anda sendiri; pesan dikirim langsung oleh Anda dari akun Anda. Kami tidak mengirim pesan otomatis massal ke nomor pemilik hewan tanpa aksi dari staf klinik.
• Struk publik (link berbagi) — bila staf klinik memilih "Kirim WA" pada sebuah struk, sistem membuat tautan unik berisi ringkasan transaksi tersebut yang dapat dibuka siapa pun yang memegang tautannya, tanpa login. Jangan bagikan tautan ini ke pihak yang tidak berhak melihatnya.

Kami tidak menggunakan Google Analytics, Meta Pixel, atau pelacak iklan pihak ketiga lain di KlinikPro Vet.

KlinikPro Vet hanya menggunakan satu cookie fungsional (vetcloud_session) untuk menjaga status login Anda. Cookie ini bersifat httpOnly (tidak dapat diakses skrip pihak ketiga), tidak digunakan untuk iklan atau pelacakan lintas situs, dan otomatis kedaluwarsa setelah 7 hari atau saat Anda keluar (logout).

• Password staf disimpan dalam bentuk hash satu-arah (bcrypt) — kami sendiri tidak dapat melihat password asli Anda.
• Setiap klinik memiliki data yang terisolasi secara logis — staf satu klinik tidak dapat mengakses data klinik lain.
• Sesi login ditandatangani secara kriptografis untuk mencegah pemalsuan token.
• Akses ke fitur dibatasi sesuai peran (admin, dokter, resepsionis) — masing-masing hanya melihat menu & data yang relevan dengan tugasnya.
• Tim superadmin klinikpro.id dapat, dalam kondisi tertentu (mis. permintaan dukungan teknis), masuk sementara ("impersonasi") ke akun klinik untuk membantu troubleshooting — aksi ini tercatat dan sesi tersebut otomatis berakhir dalam 2 jam.
• Tidak ada sistem yang 100% bebas risiko; kami berupaya wajar (reasonable effort) untuk melindungi data Anda, namun tidak dapat menjamin keamanan mutlak atas transmisi data lewat internet.

Data disimpan selama akun/langganan klinik masih aktif. Bila langganan berakhir dan tidak diperpanjang, data tetap tersimpan untuk sementara agar klinik dapat mengaktifkan kembali layanannya, sebelum akhirnya dihapus secara permanen. Klinik dapat meminta penghapusan data lebih awal dengan menghubungi kami — dengan catatan sebagian catatan transaksi/tagihan dapat perlu dipertahankan lebih lama untuk memenuhi kewajiban pembukuan/perpajakan yang berlaku.

Sesuai prinsip perlindungan data pribadi (termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi), Anda berhak untuk:

• Meminta akses ke data pribadi Anda yang kami/klinik simpan.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data, sesuai batasan hukum yang berlaku (lihat bagian Retensi Data).
• Menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu (mis. berhenti menerima pengingat).

Untuk data pasien/pemilik hewan, sampaikan permintaan ke klinik tempat Anda terdaftar. Untuk data akun staf, hubungi kami langsung lewat kontak di bawah.

KlinikPro Vet ditujukan untuk digunakan oleh staf klinik dewasa dan pemilik hewan dewasa. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur. Bila Anda percaya data anak di bawah umur tercatat di sistem kami tanpa persetujuan yang sah, silakan hubungi kami untuk penghapusan.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, misalnya saat menambah fitur baru. Perubahan material akan diinformasikan lewat aplikasi atau kontak terdaftar klinik. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas menunjukkan revisi terbaru.

Pertanyaan seputar privasi dapat disampaikan lewat WhatsApp 0858-6011-1234 atau email halo@klinikpro.id.